POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez TIMEO, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients.
Si vos lunettes connectées TIMEO ne répondent pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour les retourner ou demander un remboursement, conformément aux conditions ci-dessous.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par la garantie.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine complet (lunettes, câble de chargement, manuel, boîte, etc.)

  • Ne pas présenter de rayures, traces d’usure, chocs ou détériorations

  • Avoir conservé tous les films de protection et accessoires

  • Être accompagné du numéro de commande

⚠️ Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, tout produit ayant été activé, appairé ou utilisé (connexion Bluetooth/Wi-Fi, activation vocale, etc.) ne pourra pas être remboursé, sauf en cas de défaut technique avéré.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si le produit reçu présente un défaut de fonctionnement, une panne à la réception, ou n’est pas conforme à la commande, vous devez contacter le service client dans les 48 heures suivant la livraison à contact@timeo.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Photos et/ou vidéo du produit concerné

Après vérification par notre équipe technique, un échange ou un remboursement complet sera proposé selon le cas.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à contact@timeo.com pour obtenir la procédure et l’adresse de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de TIMEO ou de produit défectueux.

5. REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné, contrôlé et validé par notre équipe, TIMEO procède au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de notre part.

6. GARANTIE

Toutes les lunettes connectées TIMEO bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et pannes électroniques non liées à une mauvaise utilisation.

Sont exclus de la garantie :

  • Les dommages résultant d’une chute, choc ou mauvaise manipulation

  • L’exposition à l’eau ou à la chaleur excessive

  • Les modifications logicielles ou matérielles non autorisées

  • L’utilisation de chargeurs non conformes

7. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits utilisés, activés ou personnalisés

  • Les accessoires (câbles, boîtiers, protections) ouverts ou utilisés

  • Les articles en promotion ou en fin de série

8. ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Dès que la commande est remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée et devra faire l’objet d’un retour après réception.

9. CONTACT SERVICE CLIENT

📧 contact@timeo.com
Notre service client est disponible pour toute question relative à votre commande, un retour ou un problème technique.