POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En TIMEO hacemos todo lo posible para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.
Si tus gafas inteligentes TIMEO no cumplen con tus expectativas, tienes un plazo para devolverlas o solicitar un reembolso, de acuerdo con las condiciones a continuación.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispone de 14 días desde la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación ni penalización.

Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones, salvo defecto de fabricación cubierto por la garantía.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Ser nuevo , sin uso y en su embalaje original completo (gafas, cable de carga, manual, caja, etc.)

  • No presenta rayones, signos de desgaste, golpes o deterioro.

  • He conservado todas las películas protectoras y accesorios.

  • Estar acompañado del número de pedido

⚠️ Por razones de seguridad e higiene, cualquier producto que haya sido activado, emparejado o utilizado (conexión Bluetooth/Wi-Fi, activación por voz, etc.) no podrá ser reembolsado, salvo en caso de defecto técnico comprobado.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Si el producto recibido presenta un mal funcionamiento , una avería al recibirlo o no se ajusta al pedido , deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega en contact@timeo.com con la siguiente información:

  • Número de orden

  • Descripción del problema

  • Fotografías y/o vídeo del producto en cuestión

Después de la verificación por parte de nuestro equipo técnico, se ofrecerá un cambio o un reembolso completo según corresponda.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Antes de cualquier devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@timeo.com para obtener el procedimiento y dirección de devolución.
No se aceptarán devoluciones sin validación previa.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de TIMEO o de producto defectuoso.

5. REEMBOLSO

Una vez que el producto haya sido devuelto, revisado y validado por nuestro equipo, TIMEO le reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del paquete devuelto.

Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si la devolución se refiere a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte.

6. GARANTÍA

Todas las gafas conectadas TIMEO se benefician de una garantía legal de conformidad de 2 años (artículos L217-4 y siguientes del Código del Consumo).
Esta garantía sólo cubre defectos de fabricación y fallas electrónicas no relacionadas con el mal uso.

Excluidos de la garantía:

  • Daños resultantes de una caída, un golpe o un mal manejo

  • Exposición al agua o al calor excesivo

  • Modificaciones de software o hardware no autorizadas

  • Uso de cargadores no conformes

7. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos utilizados, activados o personalizados

  • Accesorios (cables, fundas, protecciones) abiertos o usados

  • Artículos en oferta o al final de su línea

8. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Un pedido sólo se puede cancelar si aún no se ha enviado .
Una vez entregado el pedido al transportista ya no se podrá cancelar y deberá ser devuelto tras su recepción.

9. CONTACTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

📧 contacto@timeo.com
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para cualquier pregunta relacionada con su pedido, una devolución o un problema técnico.